Return Policy

1. Derecho de desistimiento (14 días)

2. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada:
• El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
• Debe conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
• No debe presentar daños causados por el cliente o por un uso indebido.
Anaya Confort se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto no cumple estas condiciones.

3. Gastos de devolución

• Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado durante el transporte.
• En productos voluminosos como canapés, colchones o sofás, puede aplicarse un coste de recogida.

4. Reembolso

De acuerdo con la legislación vigente en España, el cliente tiene derecho a devolver su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente Una vez recibido el producto y verificado su estado:
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días.
• El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío originales pueden no ser reembolsados. deberá comunicar su decisión a través de email, teléfono o WhatsApp.

5. Productos dañados o defectuosos

Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente deberá contactar con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías del problema. En ese caso, Anaya Confort ofrecerá: • Sustitución del producto, • Reparación, o • Reembolso, según corresponda.

6. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos fabricados a medida o personalizados.
• Colchones o productos de higiene una vez abiertos o sin su embalaje original.
• Productos montados o utilizados por el cliente.